WiMAXの解約で電話がつながらない時｜Webで解約できる会社と、つながりやすい時間
WiMAXの解約の電話がつながらず、困っている人は少なくありません。 ただ、多くの会社は、電話を使わずにWebやマイページで解約できます。
この記事では、各社の公式の案内をもとに、Webで解約できるか、電話の受付時間はいつかをまとめます。 締め切りに間に合わせたいときの考え方も説明します。
- 電話がつながらないときは、先にWebやマイページで解約できないかを確かめます
- GMOとくとくBB・UQ WiMAX・BIGLOBE・カシモWiMAXは、Webでも手続きできます
- 電話するなら、各社の締め切り直前（20日〜25日）を避けると、つながりやすくなります
- auで契約した場合は、店頭での手続きになります
会社別、Webで解約できるか
主な会社の、Webでの解約と電話の窓口をまとめました。
| 契約先 | Webでの解約 | 電話の窓口 | その月の解約の締め切り |
|---|---|---|---|
| GMOとくとくBB | BBnaviマイページ（24時間） | ― | 毎月20日 |
| UQ WiMAX | my UQ WiMAX | UQ WiMAXお客さまセンター | Webは受付日が解約日 |
| BIGLOBE | Web（ログイン） | 9:00〜18:00（365日） | ― |
| カシモWiMAX | マイページ（24時間） | 10:00〜17:00（土日・年末年始を除く） | マイページ20日21時、電話20日17時 |
| Broad WiMAX | マイページから解約申請フォーム | 解約専用ダイヤル | 毎月25日 |
| au | ― | ― | 店頭で手続き |
確認日：2026年10月12日（各社の公式サイト／「―」は公式で確認できなかった項目）
GMOとくとくBB
BBnaviマイページから、24時間いつでも解約できます。 毎月20日までの手続きで、当月末の解約です。 電話を使わずに済むので、まずマイページを試します。
UQ WiMAX
my UQ WiMAXから解約できます。 ただし、Webで受け付けた日が解約日になり、翌日から通信できなくなります。 月末まで使いたい場合は電話で月末日を指定する必要があるので、急がないなら空いている時間に電話します。 電話が難しい場合は、ログインして使うチャットでも問い合わせができます。
BIGLOBE
BIGLOBEのWebにログインして解約できます。 電話は9時〜18時で、365日受け付けています。
カシモWiMAX
マイページから24時間手続きでき、締め切りは毎月20日21時です。 電話は平日の10時〜17時で、締め切りは20日17時です。 電話より、マイページのほうが4時間遅くまで受け付けています。
Broad WiMAX
会員マイページから進んで、解約申請フォームで申し込めます。 電話が混んでいるときは、フォームやショートメッセージでの案内に切り替わることがあります。
auで契約した場合
auで契約したWiMAXは、au Style・auショップの店頭で手続きします。 くわしくはauで契約したWiMAXの解約方法を見てください。
家電量販店で契約した場合
量販店で契約したWiMAXは、お店ごとに決まった提供会社が窓口です。 提供会社と電話番号は、家電量販店で契約したWiMAXの解約先にまとめています。
電話するなら、つながりやすい時間を選ぶ
電話でしか手続きできない場合や、相談したいことがある場合は、混む時期を避けて電話します。
Broad WiMAXの公式の案内では、つながりやすい時間と混む時期が次のように示されています。
- つながりやすい：火曜日〜土曜日の14時〜17時
- 混みやすい：毎月1日〜3日、20日〜25日、月曜日
締め切りの直前は、解約の電話が集中しやすい時期です。 ほかの会社でも、締め切り日の数日前までに連絡しておくと安心です。
- 契約先がWebで解約できるかを確かめた
- その月の解約の締め切り日と時刻を確かめた
- 電話するなら、契約者本人がかけ、本人確認に答えられるようにした
電話の前に用意しておくもの
本人確認で聞かれることが多いので、次のものを手元に置いておきます。 UQ WiMAXの場合は、契約者の名前、連絡先の電話番号、4けたの暗証番号（または生年月日と契約先の住所）が確認されます。
- 契約者の名前と、契約時の住所・電話番号
- 契約時に決めた暗証番号や、契約IDなどの情報
- 使っているルーター
締め切りに間に合わない時
締め切りを過ぎると、解約は翌月にずれて、1か月分の料金が余計にかかることがあります。
その月の締め切りが迫っているときは、電話より受付時間の長いWebの手続きを使います。 カシモWiMAXのように、Webのほうが電話より締め切りの時刻が遅い会社もあります。
乗り換え先が決まっている場合は、新しい回線が届いてから解約するのが基本です。 解約の順番は、WiMAXから乗り換えるならどこ？で説明しています。
よくある質問
電話がつながらないまま締め切りを過ぎたら？
翌月の解約になるのが一般的です。 Webで手続きできる会社なら、締め切りの前にWebで済ませておきます。
メールで解約を伝えても有効？
決められた窓口以外での連絡は、解約の手続きとして受け付けられないことがあります。 各社の案内にある、マイページ・フォーム・電話のどれかで手続きします。
家族が代わりに電話してもいい？
多くの会社は、契約者本人からの連絡を求めています。 代理で手続きしたい場合は、必要な書類を契約先に確かめます。